之前接到猎头公司的电话，说某某公司需要人，问我有没有兴趣。我随口敷衍，让她把相关的信息发到我的信箱，她不断地要求在周末回信，我也就答应了。
今天看信箱里的确有这份来函。里面先做了自我介绍，然后提供了那个公司的网址，最后留了她的电话，邮件的回复地址是resume@xxxx.com。一下子让我一点回复的念头都没有了。resume一看就是公用信箱，如果回复意味着这份信件未必会落到发信人的手里。要想找到这个发信的人就必须打电话，如果没有特别的必要我何必要那么麻烦呢？
这让我想起第一次坐飞机的经历。当时是海航的飞机，快着陆的时候，空姐每人给发一份意见表，竟然没有笔。我只好向她们借一支笔。写了一条“每张意见表应当随附一支笔”的建议，交上去得到的回复是，如果不填写个人信息建议可能不会被处理。最终，我选择放弃这个建议以免去把自己的名字，性别写一遍的麻烦。
意见表本来只是为了收集建议，顺便收集一些客户的信息。本来客户是来坐飞机的，不是来写意见的，不提供笔，很多用户会为了免去要笔的麻烦而放弃提供他们的建议；又要求必须向试卷一样的填写完整，这样获得的意见还能有多少呢？
希望别人有所回应是多么不容易的事情。我曾在我的网站的每一个网页，发出的每一封回函，供下载的每份软件拷贝中都包含要求提供意见和建议的信息，但收到的回复仍是寥寥。毕竟客户关注我并不是为了给我回应，所以，想要回应就一定要带着求人回应的心态，要设身处地的降低回应的成本，最好对方不用作任何多余事情就可以回应，这样才有可能获得回应。
回应是一个特例，如果将它扩展到服务领域，就是要随时为客户着想。记得沃尔玛门口挂着很多的小牌，上面写着，我们每一个员工做的每一件事情就是为降低您的消费成本，这，才是真正服务的态度阿。
P.S. 知春里的沃尔玛开业，终于去了一次。看到萨姆沃尔顿自传的广告，本想买一本，竟然没有免不了把沃尔玛的人臭骂一顿